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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS DOBLE VOZ COMUNICACIONES S.L.U.

1. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS CONTRACTUALES Y DE LA ACEPTACIÓN.

1.1. Tanto las presentes CONDICIONES GENERALES, junto con las CONDICIONES PARTICULARES de contratación, que en cada caso, puedan establecerse (en lo sucesivo, y en su conjunto "CONDICIONES DE CONTRATACIÓN") regulan la relación entre DOBLE VOZ COMUNICACIONES S.L.U., y el titular del servicio que contrate cualquiera de los servicios y productos ofrecidos por LA EMPRESA en los términos que se establecen en estas Condiciones Generales.

DOBLE VOZ COMUNICACIONES S.L.U., en adelante LA EMPRESA, con domicilio a efectos de notificaciones en CC Nuestra Señora de África – Local 49, calle Darías y Padrón,  Nº1,  38003, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), constituida por Escritura Pública otorgada ante Notario e inscripta en el el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo: 3290, Folio: 138, Hoja: TF-52388, Sección General Inscripción 1ª con Cif B76614106.

1.2. La aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES,  le atribuye la condición de USUARIO del/los servicio/s ofertado/s por LA EMPRESA, y por ello, la condición de Cliente y expresa la ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS del cliente de todas y cada una de las condiciones generales. La activación de envío de la solicitud de alta en los Servicios (en adelante, la "Solicitud de Alta") atribuye la condición de cliente de los Servicios y expresa la aceptación plena y sin reservas del CLIENTE de todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión que LA EMPRESA haya puesto a su disposición electrónicamente con carácter previo a la activación del botón de envío de la Solicitud de alta.

1.3. El CLIENTE podrá contratar cualquiera de las modalidades del servicio que se recogen en el punto CUATRO del presente documento relativo a SERVICIOS, única y exclusivamente en el marco de las ofertas disponibles y que LA EMPRESA pondrá a disposición del CLIENTE en cada momento a través de la URL http://www.doblevoz.es

Se entenderá por CLIENTE, cualquier persona física o jurídica que solicite EL SERVICIO ofrecido por LA EMPRESA en cualquiera de sus modalidades y tenga capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios de LA EMPRESA.

1.4. LA EMPRESA, no será responsable de la falsedad de la información aportada por el CLIENTE en el momento de realizar la contratación.

1.5. Normas relativas a la formación y validez del contrato

Las presentes CONDICIONES GENERALES de contratación, junto con las CONDICIONES PARTICULARES reguladoras de cada servicio concreto, pasarán a formar parte del CONTRATO en el momento de aceptación de las mismas, lo cual se verificará por medio del botón de ACEPTO correspondiente. Tratándose de contratación electrónica, ambas partes renuncian a la firma convencional, que se verá sustituida por la remisión del contrato (condiciones generales y condiciones particulares), en los términos establecidos en el artículo 5 LCGC. Dicha remisión tendrá lugar al tiempo de la celebración del contrato. A partir de ese momento el contrato se entenderá válido y perfeccionado.

El contrato quedará en suspenso hasta un momento inmediatamente posterior al pago por el CLIENTE en virtud de lo establecido en la cláusula 5.1. Una vez realizado dicho pago, se activará el SERVICIO de forma inmediata.

1.6. LA EMPRESA se compromete a comunicar las especificaciones técnicas y jurídicas, e información al CLIENTE de sus modificaciones, así como el compromiso y aceptación por el mismo.

De la información contenida en la PAGINA WEB (URL), tanto en referencia a las especificaciones de los servicios prestados, como a las condiciones generales de contratación y perfeccionamiento del contrato, EL CLIENTE entiende que son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento. Aun así, LA EMPRESA se compromete a poner en conocimiento del CLIENTE cualquier otra especificación técnica de los servicios, y jurídica referente a la relación contractual a requerimiento de éste.

1.7.- Condiciones Particulares

Las normas y condiciones que con carácter específico regirá la contratación de cada uno de uno de los SERVICIOS, se recogerán en el documento denominado "CONDICIONES PARTICULARES" que junto con las CONDICIONES GENERALES, constituyen "LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN"

2. OBJETO Y ÁMBITO DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales tienen por objeto establecer el marco en que LA EMPRESA prestará al CLIENTE sus servicios.

La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, Particulares, es indispensable para la prestación del SERVICIO por parte de LA EMPRESA. En tal sentido, EL CLIENTE, manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.

La prestación de servicio se llevará a cabo mediante la disposición, organización, empleo y gestión por parte de LA EMPRESA, de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y siempre y en todo caso como contraprestación a los precios vigentes en cada momento para cada servicio ofertado.

El servicio se prestará en cualquier localidad del territorio español, incluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y para su prestación será requisito necesario el cumplimiento por parte del CLIENTE de todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el presente documento relativo a las Condiciones Generales y las establecidas en el documento que recoge las Condiciones Particulares de cada uno de los servicios contratados por el CLIENTE.

El SERVICIO, consistirá en servicios de mediación en la tarificación utilizando VoIP, en cualquiera de las modalidades establecidas en el apartado SERVICIOS y en cualquier otro producto o servicio distinto de los anteriores que en el futuro pudiera ofertar la EMPRESA en virtud de los avances de la tecnología

3. CONTRATACIÓN

3.1 Requisitos Subjetivos

Podrán contratar los servicios aquellas personas físicas, y las personas jurídicas que tengan su residencia legal en España.

Las personas físicas deberán acreditar la mayoría de edad y deben tener capacidad de obrar.

En caso de tratarse de personas jurídicas, la solicitud de los Servicios, deberá realizarse por representante legal debidamente autorizado o apoderado.

3.2 Datos de solicitud

El solicitante es el responsable de que todos los datos incorporados en la contratación a través de la web de LA EMPRESA, sean veraces y exactos y se compromete a comunicar a la EMPRESA, todos los cambios relativos a los mismos, y especialmente aquellos que puedan afectar al buen mantenimiento y funcionamiento de la prestación del/os servicio/s contratado/s, (domicilio, datos bancarios…).

EL CLIENTE podrá modificar en cualquier momento los datos facilitados a través del formulario existente en la página Web http://www.doblevoz.es

3.3 Denegación de contratación y no aceptación de solicitud

LA EMPRESA podrá aceptar o rechazar cualquier Contratación siempre y cuando:

a) los datos facilitados por el CLIENTE, sean falsos, inexactos y/o simulados.

b) tenga pendiente pagos relacionados con algún servicio contratado, con anterioridad a la solicitud formulada, con LA EMPRESA o alguna sociedad mercantil relacionada o que pudiera estar relacionada con LA EMPRESA o su grupo de empresas.

c) la solicitud formulada por el CLIENTE no se ajuste a los términos establecidos en las CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, fuese contraria a los fines comerciales establecidos por la misma o pudiese, en cualquier forma, dañar la imagen de LA EMPRESA

La denegación de prestación de servicios por parte de la EMPRESA, se realizará por correo electrónico o correo postal a las direcciones de correo facilitadas en la solicitud de contratación justificando el motivo de la misma. El solicitante podrá realizar nueva solicitud de servicio, siempre y cuando hayan desaparecido las causas que justificaron la denegación

4. SERVICIOS

4.1. Servicios y productos incluidos

EL SERVICIO consistirá en los siguientes servicios

- Servicio de re-facturación de las llamadas telefónicas.

- Servicio de tráfico telefónico de voz, llamadas nacionales, internacionales y a móviles

- Cualquier otro producto o servicio distinto de los anteriores que en el futuro pudiera ofertar la EMPRESA bien en virtud del desarrollo de su objeto social, bien en virtud de los avances de la tecnología o por cualquier otro motivo.

4.2. Denegación de utilización del Servicio

LA EMPRESA se reserva el derecho a denegar la utilización del SERVICIO o suspender el mismo en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios/clientes que incumplan estas Condiciones Generales, las Condiciones Particulares (CONDICIONES DE CONTRATACIÓN) de cada servicio contratado y la Ley de Servicios de La Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. En cualquier caso, LA EMPRESA quedará eximida de responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que de forma directa o indirecta pudiesen irrogarse al CLIENTE por este motivo, sin que éste pueda reclamar a la EMPRESA, indemnización alguna por los mismos.

4.3. Mantenimiento de los servicios.

Sin perjuicio de lo establecido en las condiciones particulares de cada servicio contratado y para el caso de que las mismas no establezcan un plazo diferente, el mantenimiento de los servicios y de los equipos y la resolución de las posibles incidencias se realizarán por parte de LA EMPRESA mediante control remoto, para el caso de que la incidencia no pudiese resolverse por control remoto se realizará a través de un técnico de mantenimiento que se personará en las dependencias del CLIENTE.

El coste de mantenimiento supondrá un coste adicional que dependerá de las tarifas vigentes en ese momento. No obstante lo anterior y para el caso de que el CLIENTE tenga contratados todos los servicios con LA EMPRESA con carácter de exclusividad, el conste de mantenimiento y de resolución de incidencias podrá ser, en su caso, de Cero, salvo que las condiciones particulares de cada servicio contravinieren la presente cláusula, para lo cual se estará a lo dispuesto en las mismas.

No supondrá mantenimiento y no se aceptará reclamaciones sobre los mismos cuando exista manipulación inadecuada o incumplimiento a los efectos del presente contrato.

4.4. Modificaciones y cancelación de los servicios

Las características de LOS SERVICIOS podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución de la técnica. Así mismo, podrá incluirse en LOS SERVICIOS cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones en aras de la mejora del servicio. En estos casos, LA EMPRESA comunicará la modificación, cancelación o la exigencia de un precio fijo o que suponga un aumento o disminución del precio pactado con un plazo de quince días (15 días) de antelación respecto del día en que deba ser efectiva la modificación, cancelación o la exigencia de un precio, al domicilio de facturación del CLIENTE.

El CLIENTE que no desee aceptar las nuevas condiciones generales resultantes de dicha modificación, cancelación o exigencia de un precio, podrá dar por terminado el contrato mediante el envío de una carta dirigida a la dirección de LA EMPRESA.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. Remuneración. Precio, forma de pago y facturación

5.1.1. Como contraprestación por el SERVICIO, EL CLIENTE estará obligado a satisfacer el precio en la cuantía y forma de pago que se haya comprometido.

El precio vendrá definido en virtud de cuotas fijas y cuotas variables, y dependerá del servicio y modalidad concreta solicitada por EL CLIENTE, de conformidad con las Condiciones de Contratación y las tarifas de LA EMPRESA vigentes en cada momento.

Las cantidades específicas que EL CLIENTE debe pagar en concepto de cuotas fijas, iniciales y diarias, y por consumos realizados, serán las que en cada momento se establezcan para cada oferta comercial.

- cuota inicial en el caso de que solicite el servicio adicional de instalación de equipos. Dicha cuota será en concepto de depósito irregular o fianza para asegurar el cumplimiento por parte del cliente de las condiciones pactadas en el presente documento y en las condiciones particulares.

- cuota fija diaria

- gastos, en su caso, por consumo de tráfico telefónico

El precio por el servicio que EL CLIENTE va a adquirir en virtud del presente contrato, será de competencia exclusiva de LA EMPRESA. Así pues, los precios contemplados, podrán ser modificados por LA EMPRESA en función de las necesidades del mercado o impuestas por sus márgenes comerciales y variaciones de tarifas sin otro requisito que el preaviso de la modificación al CLIENTE, con 24 horas de antelación como mínimo.

El pago de precios (tanto cuotas fijas como variables) deberá hacerse por adelantado, de tal forma que EL CLIENTE deberá realizar prepago a cuenta de su facturación en función de del coste diario de SERVICIO que espera realizar, mediante ingreso o transferencia bancaria en las cuentas indicadas en su página de cliente.

EL CLIENTE podrá comprobar su saldo diario, los consumos realizados y los datos de contratación a través de la página web de LA EMPRESA en el apartado correspondiente.

Los precios básicos establecidos no llevan incluido ningún otro tributo que legalmente proceda, que serán incorporados en cada factura que emita si procede. No obstante lo anterior, el pago de los servicios que se vayan consumiendo por parte del CLIENTE se irán devengando de forma automática en el momento de su prestación y se irán cargando de forma simultánea, junto con los impuestos que lo graven. La facturación de los servicios, salvo disposición expresa en contra, comenzará en la fecha de la activación de los servicios y se realizará con cargo al CLIENTE.

LA EMPRESA facturará al CLIENTE, por meses naturales vencidos, todos los costes de los servicios prestados, incluyendo los impuestos que graven los mismos.

En virtud del presente documento, EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA para que ésta, emita las facturas en soporte electrónico. Igualmente las podrá visualizar e imprimir accediendo a la página web de LA EMPRESA en el apartado correspondiente.

5.1.2. En caso de impago por EL CLIENTE de alguna de las cantidades debidas a LA EMPRESA o en caso de no tener saldo como contraprestación por el SERVICIO, LA EMPRESA se reserva el derecho a suspender temporalmente y sin previo aviso al mismo. Transcurridos 7 días desde la suspensión del SERVICIO por esta causa sin que EL CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas, o no haya realizado un nuevo depósito, LA EMPRESA podrá suspender el SERVICIO definitivamente y sin previo aviso, dando por finalizado el contrato con EL CLIENTE por causa imputable al mismo quedando eximida LA EMPRESA de toda responsabilidad por los eventuales perjuicios que de forma directa o indirecta pudiesen irrogarse al CLIENTE, y sin que éste, pueda reclamar LA EMPRESA, indemnización por tal motivo, y reservándose LA EMPRESA, el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para la recuperación, en su caso, de las cantidades adeudadas

5.2. Uso correcto de los SERVICIOS

El CLIENTE se compromete a utilizar los SERVICIOS de conformidad con la ley y el orden público, así como abstenerse de utilizar el SERVICIO con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las CONDICIONES DE CONTRATACIÓN de cada servicio, que fueren lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los SERVICIOS, o los equipos informáticos de LA EMPRESA, y de otros clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos SERVICIOS, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás clientes y de otros usuarios de Internet. Asimismo, EL CLIENTE se compromete a no utilizar los servicios para su reventa, para su cesión o explotación comercial por terceros

Igualmente se obliga al cumplimiento integro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación de los servicios prestados, Así pues EL CLIENTE se obliga a adoptar las medidas necesarias oportunas para evitar cualquier intromisión ilegítima en la intromisión en la intimidad de las personas físicas jurídicas que supongan o puedan suponer violación del derecho al honor de terceros.

5.3. Claves de acceso

5.3.1. Asignación

De acuerdo con las características técnicas de los SERVICIOS en cada momento, LA EMPRESA podrá exigir al CLIENTE el empleo de un Nombre de USUARIO y una CONTRASEÑA para utilizar determinados Servicios (en adelante las "Claves de Acceso"). Con motivo de facilitar el uso de los SERVICIOS, LA EMPRESA proporcionará al CLIENTE sus propias Claves de Acceso. -o obstante, LA EMPRESA podrá modificar, suspender o revocar las Claves de Acceso inicialmente asignadas con el único fin de unificar las diversas claves de acceso de que dispone EL CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por LA EMPRESA, y ello, con el motivo de facilitar el uso de éstos.

Así mismo, LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o revocar las Claves de Acceso del CLIENTE en caso de que éste, incumpla las CONDICIONES DE CONTRATACIÓN de los SERVICIOS y la Ley de Servicios de La Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

5.3.2. Uso y Custodia

El CLIENTE se compromete a hacer un uso correcto de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso. El CLIENTE se compromete a comunicar a LA EMPRESA la pérdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo posible, con el fin de que LA EMPRESA desactive dichas Claves de acceso. En todo caso, EL CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los SERVICIOS por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso del CLIENTE hasta el momento en que, en su caso, el CLIENTE haya solicitado a LA EMPRESA la desactivación de las Claves de Acceso.

6. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

6.1. Prestación del SERVICIO

La empresa se compromete a la prestación del SERVICIO, objeto del presente contrato en las condiciones, plazos, establecidos en el presente documento y en el pliego de condiciones particulares de cada uno de los servicios que en su caso fueren contratados.

6.2. LA EMPRESA se compromete a que todas las transferencias de datos que se efectúen a través de la URL se realizarán bajo Servidor Seguro; de tal modo que la información se transmite de forma encriptada y es inaccesible para cualquier otra persona. Ambas partes se comprometen expresamente a la conservación de todas las informaciones cruzadas entre ellas, ya sea a través de la URL de LA EMPRESA o a través de e-mail, como prueba de las transacciones realizadas.

6.3. Facilitar al CLIENTE la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno para el mismo, si en el plazo de siete (7) días desde la fecha de inicio de prestación de servicio, el CLIENTE manifestase su voluntad de resolver el contrato.

6.4. Poner a disposición del CLIENTE, los servicios adicionales, en su caso contratados por el CLIENTE

6.5. Disponer de un servicio de Atención al Cliente, en horario comercial de lunes a viernes, donde EL CLIENTE podrá solicitar toda la información que requiera sobre los servicios disponibles, así como el procedimiento a seguir para la presentación de cualquier reclamación o queja derivada de la prestación del servicio.

Asimismo, el servicio de Atención al Cliente podrá consistir también en un servicio de asistencia técnica telefónica y un sistema on-line de resolución de incidencias.

6.6. Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin previo aviso al CLIENTE

6.7. Garantías del SERVICIO

LA EMPRESA, se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel mínimo aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y en la prestación de los servicios contratados por el CLIENTE

No obstante lo anterior, LA EMPRESA, no puede garantizar la existencia de posibles elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del CLIENTE, o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados o transmitidos desde el mismo. LA EMPRESA declina expresamente cualquier responsabilidad en relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del CLIENTE, en los programas de ordenador de éste, materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones o indicaciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del CLIENTE/USUARIO.

7. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de LA EMPRESA al CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras

a. envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE

b. envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el CLIENTE designe en el momento de darse de alta

c. comunicación por medio de llamada telefónica al número de teléfono indicado por el CLIENTE.

A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a LA EMPRESA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre LA EMPRESA y el CLIENTE.

El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos. Las comunicaciones del CLIENTE a LA EMPRESA deberán dirigirse al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en la siguiente dirección: Soporte@DobleVoz.es

8. NO LICENCIA

LA EMPRESA, autoriza al CLIENTE la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos a los SERVICIOS, de los que es titular únicamente para utilizar los SERVICIOS de conformidad con lo establecido en estas CONDICIONES GENERALES. LA EMPRESA no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial, sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los SERVICIOS.

9. CESIÓN DE DERECHOS

La EMPRESA podrá ceder el contrato y los derechos dimanantes del contrato a cualquier empresa o sociedad matriz, filial, participada, participada por los mismos socios o accionistas, asociada o que estuviera integrada en su grupo de empresas y que pueda prestar en un futuro el SERVICIO, viniendo obligado a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos más arriba.

10. DURACIÓN

10.1. Período Inicial

El contrato entrará en vigor a partir de la fecha en que EL CLIENTE se dé de alta en el SERVICIO mediante la remisión de la solicitud de alta y el justificante de transferencia bancaria a cuenta de su facturación.

10.2. Prórrogas

El contrato se prorrogará de forma tácita por períodos iguales al período inicial, salvo notificación previa de cualquiera de las partes con treinta días (30 días) de antelación a la fecha de terminación de cada período contractual.

Asimismo, el CLIENTE podrá expresar a LA EMPRESA su deseo de prorrogar el CONTRATO por un período distinto del período inicial, dentro de los ofrecidos por LA EMPRESA en cada momento.

11. TERMINACIÓN. Causas

11.1. Desistimiento

LA EMPRESA y el CLIENTE tienen reconocida la facultad de terminar el CONTRATO unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de que concurra causa justificada. En este sentido, cualquiera de las partes podrá comunicar a la otra su decisión de dar por terminado el contrato con un mínimo de treinta días de antelación a la fecha en que hubiera de tener lugar la terminación efectiva de la prestación de los SERVICIOS.

El CLIENTE deberá comunicar a LA EMPRESA su decisión de dar por terminado el CONTRATO a través de un fax dirigido al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE adjuntando a dicho fax una copia del DNI/NIE.

En el caso de que sea EL CLIENTE quien haya solicitado la baja o la terminación del contrato, y tuviera saldo disponible en ese momento en su cuenta de CLIENTE, dicho saldo no le será devuelto por LA EMPRESA.

11.2. Resolución

LA EMPRESA y EL CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el CONTRATO en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de dos (2) días tras la petición de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento.

En caso de que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente contrato para la parte denunciante, la resolución podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes .

 

12. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

SÍ, AUTORIZO EL TRATAMIENTO DE MIS DATOS PERSONALES EN LOS TÉRMINOS A CONTINUACIÓN RESEÑADOS, SABIENDO QUE LA MERA ACEPTACIÓN DEL CONTRATO AUTORIZA EL TRATAMIENTO NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

12.1. Datos Personales

A través del formulario de Solicitud de Alta en el SERVICIO, EL CLIENTE proporciona a LA EMPRESA los siguientes datos de carácter personal (en adelante, los "Datos personales").

- Nombre completo;

- Dirección postal;

- Dirección de coreo electrónico y teléfono de contacto;

- Número de identificación fiscal, número de identidad de extranjero o pasaporte en su caso;

12.2. Tratamiento automatizado

Los Datos Personales serán objeto de tratamiento automatizado por parte de LA EMPRESA que, a tal efecto procederá a su incorporación a un fichero automatizado que cumplirá las exigencias de la legislación vigente aplicable (en adelante el "Fichero de Datos Personales")

12.3. Finalidad

La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de Datos personales consiste en el mantenimiento de la relación establecida en las Condiciones Generales, en la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Servicios, en la adecuación de las preferencias y gustos de los Clientes, en el diseño de nuevos Servicios relacionados con los SERVICIOS, en el envío de actualizaciones de los SERVICIOS y de otros productos y servicios ofrecidos por LA EMPRESA o a través de LA EMPRESA, actualmente y en el futuro, y en la realización de marketing directo de dichos productos y servicios.

12.4 Medidas de Seguridad

LA EMPRESA garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la Legislación vigente aplicable. LA EMPRESA garantiza, asimismo, el mantenimiento de la confidencialidad de los Datos Personales y su tratamiento seguro en los movimientos internacionales.

12.5. Consentimiento

Mediante la aceptación de estas condiciones generales, EL CLIENTE expresa su consentimiento expreso para que los Datos Personales sean incorporados al Fichero de Datos personales y sean objeto de tratamiento automatizado por LA EMPRESA con las finalidades antes indicadas. Asimismo, expresa la aceptación y autorización para que LA EMPRESA pueda ceder los Datos Personales, incluyendo, en su caso, la transferencia internacional de los Datos Personales.

12.6. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los clientes

Los clientes tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición contactando con LA EMPRESA a través del correo electrónico Soporte@DobleVoz.es

13.- RESPONSABILIDAD

Por la propia naturaleza del Servicio comercializado, LA EMPRESA no puede garantizar, al no tener control directo sobre los sistemas de conmutación y transmisión necesarios en virtud de los cuales se presta el servicio, que el mismo esté libre de fallos o interrupciones, pero intentará solucionar los eventuales fallos tan pronto como le sea posible, sin cargo alguno para el CLIENTE.

En virtud de lo anterior, EL CLIENTE notificará de forma inmediata a LA EMPRESA, cualquier anomalía que detecte en los servicios. LA EMPRESA realizara las actuaciones necesarias al objeto de solucionar a la mayor brevedad que le sea posible los posibles fallos en sentido expuesto en el párrafo anterior. En ningún caso, LA EMPRESA será responsable ante EL CLIENTE o terceros por cualquier tipo de daño o lucro cesante producido por errores, fallos o interrupciones de los servicios producidos por fuerza mayor, por el propio CLIENTE o por causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, salvo que estos hayan sido ocasionados por actuación negligente o dolosa de LA EMPRESA, así como tampoco será responsable en su caso, de caída del servicio, de los costes adicionales en los que incurra el CLIENTE en caso de que dirija el tráfico por otra empresa de similares características a LA EMPRESA o por cualquier otro operador que no tenga acuerdo con LA EMPRESA.

LA EMPRESA, tampoco será responsable de los fallos, averías, perjuicios producidos por la utilización, por parte del CLIENTE o un tercero ajeno a LA EMPRESA, de equipos terminales de telecomunicaciones que no sean los instalados o aconsejados por LA EMPRESA para la prestación de tales servicios, ni la utilización de tales servicios o la red facilitada por LA EMPRESA para fines ilegales o fraudulentos.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso por las llamadas que desde los teléfonos del CLIENTE o contratados por EL CLIENTE puedan enrutarse accidentalmente o no, por otro operador distinto de los facilitados o suministrados por LA EMPRESA.

La responsabilidad civil derivada de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse como consecuencia de las actividades desarrolladas por EL CLIENTE y que son objeto de este contrato, corresponderán a éste, quien exime expresamente a LA EMPRESA de cualquier reclamación o responsabilidad que de dichos daños y perjuicios se pudieran derivar.

14.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Si por cualquier motivo y durante la vigencia del presente contrato, las empresas de servicios de telecomunicaciones y los distintos operadores de telecomunicaciones en virtud de las cuales LA EMPRESA presta el servicio estipulado en el presente contrato resolvieran los contratos que rigen sus relaciones, de tal hecho no se derivarán responsabilidades de este con el cliente, ya que el presente contrato se suscribe con pleno conocimiento por parte del cliente de que su vigencia está condicionada por la vigencia de las distintas relaciones entre LA EMPRESA y los diferentes operadores y demás empresas de prestación de servicios de telecomunicaciones.

Salvo en los casos de actuación dolosa, con mala fe o gravemente negligente, la responsabilidad de cada una de las partes, contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo está excluida completamente por cualesquiera daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante, deterioro o destrucción de información del CLIENTE o de LA EMPRESA, o cualquier otro tipo de pérdida, que no sea consecuencia directa del incumplimiento de LA EMPRESA o del CLIENTE.

Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, LA EMPRESA, no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria por productos o servicios ofertados por EL CLIENTE o por terceras personas , ni por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tenga su origen en EL CLIENTE o terceras personas y que se comuniquen, transmitan o exhiban a través de los servicios ni por la utilización por el CLIENTE o terceros y/o la ejecución voluntaria o involuntaria por el CLIENTE o terceros de programas informáticos existentes en Internet que provoquen o puedan provocar, un cambio de configuración en los SERVICIOS, que supongan o puedan suponer un fallo, avería o cualquier incidencia en la prestación de los SERVICOS que impidan un uso y funcionamiento adecuado de los mismos o un aumento o disminución de los precios que supongan diferencias con respectos a los vigentes en las tarifas en cada momento.

LA EMPRESA será responsable única y exclusivamente de los SERVICIOS prestados por sí misma. Dicha responsabilidad queda excluida en los casos en que concurra fuerza mayor, falta de adecuación de los equipos del CLIENTE o de su configuración para permitir el correcto funcionamiento y uso de los SERVICIOS, así como cualquier otra causa que escape al control de LA EMPRESA.

En cualquier caso la responsabilidad de LA EMPRESA vendrá limitada a la cantidad abonada por EL CLIENTE como contraprestación a la prestación de los SERVICIOS por parte de LA EMPRESA, excluyéndose cualquier otro tipo de responsabilidad, ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente o lucro cesante.

En ningún caso LA EMPRESA está obligada a la reparación de terminales, aparatos telefónicos, tarificadores o de otro tipo, así como cualquier equipo informático propiedad del CLIENTE a no ser que hubieran sido adquiridos a través de LA EMPRESA. En aquel caso LA EMPRESA se reserva el derecho de prestar o no servicio de asistencia técnica. Para este caso y en caso de aceptar la asistencia técnica, los precios a pagar por EL CLIENTE serán los que consten en las tarifas vigentes en cada momento.

EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de los daños que pudieran ocasionarse y que tuvieran su causa en incumplimientos de la legislación o de las obligaciones asumidas por EL CLIENTE en virtud de las presentes CONDICIONES GENERALES y de las CONDICIONES PARTICULARES de cada servicio que fuere contratado por EL CLIENTE. En consecuencia EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA contra toda reclamación judicial o extrajudicial que tuviera relación con incumplimientos de lo dispuesto en las presentes condiciones o en la legislación vigente.

15.- DIVISIBILIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquiera de las estipulaciones del presente contrato fuese declarada nula a consecuencia de una decisión judicial o arbitral, o debiese ser modificada como consecuencia de una decisión de una autoridad nacional o comunitaria, las partes se esforzarán de buena fe por adaptar sus condiciones de cumplimiento, quedando claro que esta situación no afectará a las demás disposiciones del presente Contrato.

16.- JURISDICCIÓN COMPETENTE

El cumplimiento, ejecución e interpretación del presente contrato estará sujeto a la legislación española. Cualquier duda o discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de éste contrato, tratará de resolverse de forma amistosa entre las dos partes. No obstante lo anterior, en caso de que no se llegara a un acuerdo, ambas partes se obligan a acudir a los Juzgados y Tribunales de SANTA CRUZ DE TENERIFE capital con renuncia expresa a cualquier fuero que legalmente pudiere corresponderles.

17.- RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LÍNEA

“En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo DOBLE VOZ COMUNICACIONES, S.L.U. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.